Condizioni di Garanzia

rev 02 – maggio 2025

CONDIZIONI DI GARANZIA

MARZOTTI CONSULTING SNC (MC COMPUTER)

Marzotti Consulting snc si impegna a progettare, assemblare e collaudare WorkStation realizzate su ordinazione, garantendo la massima affidabilità dei propri sistemi. Le presenti condizioni di garanzia si applicano in modo differenziato a seconda della natura del cliente, in conformità alla normativa vigente.

0. Ambito di applicazione: Clienti Consumatori e Clienti Professionali

Le presenti condizioni distinguono due regimi di garanzia, in funzione della qualifica del cliente al momento dell’acquisto:

Cliente Consumatore: persona fisica che acquista il bene per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Cliente Professionale: impresa, libero professionista, ente o altro soggetto che acquista il bene nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i Clienti Consumatori si applica il Capo I, Titolo III, Parte IV del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), che disciplina in modo inderogabile la garanzia legale di conformità. Eventuali clausole contrarie sono nulle e sostituite di diritto dalla disciplina più favorevole al consumatore ai sensi dell’art. 143 del Codice del Consumo.

Per i Clienti Professionali si applica la disciplina della vendita prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, integrata e migliorata dalle condizioni contrattuali di seguito riportate, liberamente pattuite tra le parti ai sensi dell’art. 1322 c.c.

1. Copertura e durata della garanzia

1.1 Clienti Consumatori – Garanzia Legale di Conformità

Ogni WorkStation e prodotto a marchio MC Computer venduto a un Cliente Consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di acquistodel bene (art. 133 Codice del Consumo).

Rimedi: In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile oppure comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa disponibile (art. 135-bis Codice del Consumo). Qualora riparazione o sostituzione risultino impossibili, eccessivamente onerose, non vengano effettuate entro un termine congruo oppure arrechino notevoli inconvenienti al consumatore, quest’ultimo potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Estensione: La responsabilità di Marzotti Consulting snc riguarda l’intero bene consegnato, comprese eventuali componenti non a marchio MC Computer (ad esempio monitor, tastiere o mouse) vendute unitamente alla WorkStation. Resta salvo il diritto di regresso nei confronti del produttore o del fornitore della componente difettosa ai sensi dell’art. 134 del Codice del Consumo.
Presunzione del difetto: Se il difetto di conformità si manifesta entro 12 mesi dall’acquisto, si presume esistente fin dall’origine, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto (art. 135-ter Codice del Consumo).

1.2 Clienti Professionali – Garanzia Convenzionale

Ogni WorkStation e prodotto a marchio MC Computer venduto a un Cliente Professionale è garantito contro difetti di materiali e di fabbricazione per un periodo standard di 24 mesi dalla data di acquisto, salvo eventuali estensioni di garanzia acquistate separatamente, fino a un massimo di 60 mesi. La presente garanzia costituisce una disciplina migliorativa rispetto ai termini di decadenza e prescrizione previsti dagli artt. 1495 e 1497 c.c.

La garanzia viene prestata in modalità On-Center, presso la sede di Marzotti Consulting snc, e comprende parti di ricambio e manodopera.
Per i Clienti Professionali, le componenti non a marchio MC Computer (ad esempio monitor, tastiere, mouse, altoparlanti e altri accessori) sono assistite secondo le condizioni di garanzia previste dal rispettivo produttore. Marzotti Consulting snc potrà fornire assistenza nella gestione della pratica di garanzia, senza assumere obblighi ulteriori rispetto a quelli previsti dal produttore della componente.

2. Modalità di intervento e spedizioni

2.1 Clienti Consumatori

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente Consumatore è invitato a darne tempestiva comunicazione a Marzotti Consulting snc. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dall’acquisto del bene (art. 133, comma 3, Codice del Consumo).

Nei limiti previsti dalla legge, Marzotti Consulting snc provvederà a:

Riparare il prodotto senza alcuna spesa, utilizzando parti nuove o equivalenti al nuovo per prestazioni e affidabilità.
Oppure sostituire il prodotto con uno equivalente per prestazioni e funzionalità.

Una volta ricevuto il prodotto difettoso presso la sede di Marzotti Consulting snc, le tempistiche standard previste per la gestione della pratica di assistenza sono le seguenti:

Diagnosi e Valutazione: L’analisi tecnica del guasto viene normalmente completata entro 4-5 giorni lavorativi dalla data di ricezione fisica del bene in sede.
Tempi di Riparazione: L’intervento di riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi viene completata, in media, entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione della fase di diagnosi.

Nota sulle tempistiche: I termini sopra indicati sono da considerarsi indicativi e non tassativi. Le tempistiche effettive di chiusura della pratica RMA sono strettamente subordinate alla complessità dell’intervento tecnico richiesto e, in particolar modo, alla disponibilità e ai tempi di approvvigionamento delle parti di ricambio presso i nostri magazzini o i distributori ufficiali dei vari produttori.

Salvo diverso accordo scritto, la spedizione del prodotto difettoso presso la sede di Marzotti Consulting snc è sempre a cura e spese del Cliente. Marzotti Consulting snc provvederà, a proprie spese, alla spedizione del prodotto riparato o sostituito all’indirizzo indicato dal Cliente.

2.2 Clienti Professionali

Il Cliente Professionale dovrà comunicare tempestivamente eventuali difetti alla nostra assistenza tecnica. Marzotti Consulting snc potrà, a propria discrezione:

Riparare gratuitamente il prodotto;
Sostituirlo con uno equivalente;
Rimborsarne il prezzo originariamente corrisposto.

Una volta ricevuto il prodotto difettoso presso la sede di Marzotti Consulting snc, le tempistiche standard previste per la gestione della pratica di assistenza sono le seguenti:

Diagnosi e Valutazione: L’analisi tecnica del guasto viene normalmente completata entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di ricezione fisica del bene in sede.
Tempi di Riparazione: L’intervento di riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi viene completata, in media, entro 7 giorni lavorativi dalla conclusione della fase di diagnosi.

3. Politica “Open Case” e modifiche

MC Computer consente sia ai Clienti Consumatori sia ai Clienti Professionali di aprire il case della WorkStation e installare componenti hardware di terze parti senza che ciò comporti, di per sé, la decadenza della garanzia del sistema originario, purché:

L’intervento venga eseguito secondo le normali regole di buona tecnica;
Non vengano provocati danni diretti o indiretti alla WorkStation;
I componenti installati non siano causa di malfunzionamenti, incompatibilità o instabilità del sistema.

Qualora il difetto risulti causato da componenti non forniti da Marzotti Consulting snc, la garanzia non opererà limitatamente ai danni o malfunzionamenti direttamente riconducibili a tali componenti. Marzotti Consulting snc non presta assistenza tecnica relativamente all’installazione o al funzionamento di hardware acquistato presso terzi, mentre garantisce pieno supporto per l’integrazione dei componenti acquistati tramite i propri canali.

4. Configurazioni personalizzate

Le WorkStation MC Computer sono realizzate su specifica richiesta del cliente mediante assemblaggio e configurazione personalizzata dei componenti hardware e software.

Eventuali differenze puramente estetiche rispetto a fotografie, rendering, schede tecniche illustrative o materiale promozionale — quali colore del circuito stampato (PCB), revisione del dissipatore, posizione dei connettori, marchiatura dei chip, revisioni hardware o altre variazioni introdotte dal produttore — non costituiscono difetto di conformità né motivo di contestazione, purché risultino rispettate o migliorate le caratteristiche tecniche e prestazionali concordate.

5. Esclusioni di garanzia

La garanzia non copre difetti o danni derivanti da:

Normale usura;
Danni accidentali, urti, cadute o utilizzo improprio;
Utilizzo non conforme alle istruzioni o in ambienti non idonei (temperature estreme, eccessiva polvere, ventilazione insufficiente);
Mancato utilizzo di adeguate protezioni contro sovratensioni o sbalzi elettrici;
Incendi, allagamenti, fulmini, calamità naturali o altri eventi esterni;
Numeri di serie mancanti, illeggibili, alterati, contraffatti o non corrispondenti ai registri di vendita di Marzotti Consulting snc;
Interventi di diagnosi, riparazione o modifica effettuati da personale non autorizzato da Marzotti Consulting snc;
Restituzione del prodotto con imballaggio non idoneo al trasporto, qualora ciò provochi danni durante la spedizione.

Per i Clienti Consumatori, le esclusioni sopra riportate operano esclusivamente nei casi in cui il difetto non costituisca un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

5.1 Danni da trasporto

Il cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l’integrità dell’imballaggio e del prodotto.

Qualora l’imballaggio presenti segni di danneggiamento, manomissione o schiacciamento, il cliente dovrà accettare la consegna apponendo riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo il danno riscontrato (ad esempio: “imballo danneggiato”, “collo schiacciato”, “imballo forato”).

Si raccomanda di documentare lo stato dell’imballaggio e del contenuto mediante fotografie prima dell’apertura e durante il disimballaggio.

Eventuali danni da trasporto dovranno essere comunicati a Marzotti Consulting snc nel più breve tempo possibile e, preferibilmente, entro 24 ore dalla consegna, allegando la documentazione fotografica disponibile e copia del documento di trasporto con l’eventuale riserva.

La mancata apposizione della riserva al momento della consegna potrà pregiudicare la possibilità di rivalersi nei confronti del vettore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

6. Dati e software

Il cliente è tenuto ad effettuare un backup completo dei propri dati prima della consegna del prodotto in assistenza.

Marzotti Consulting snc non risponde della perdita, del danneggiamento o della corruzione di dati, applicazioni o software, inclusi quelli installati gratuitamente o forniti da terzi, né degli eventuali danni indiretti o mancati guadagni derivanti dal fermo macchina, salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dall’art. 1229 c.c.

Nel corso delle operazioni di diagnosi e riparazione potrà rendersi necessario formattare o sostituire i supporti di archiviazione (SSD o Hard Disk). Ove ragionevolmente possibile, Marzotti Consulting snc ne darà preventiva comunicazione al cliente.

6.1 Software e configurazioni

La presente garanzia riguarda esclusivamente i difetti hardware e l’assemblaggio della WorkStation effettuato da Marzotti Consulting snc.

Non costituiscono difetti coperti dalla garanzia hardware eventuali problematiche riconducibili al sistema operativo, ai driver, ai software applicativi, agli aggiornamenti, alle configurazioni di rete, alle configurazioni effettuate dal cliente o da terzi, ai malware o ad altre cause non imputabili a difetti dell’hardware fornito.

Marzotti Consulting snc potrà fornire assistenza tecnica per tali problematiche nell’ambito dei propri servizi di supporto, secondo le condizioni economiche vigenti, salvo che il malfunzionamento sia direttamente riconducibile a un difetto hardware coperto dalla garanzia.

7. Merce non ritirata

Qualora il cliente rifiuti la riconsegna della merce riparata, ometta il pagamento di eventuali importi dovuti per interventi fuori garanzia oppure non fornisca istruzioni valide per la restituzione del prodotto, Marzotti Consulting snc invierà una comunicazione formale mediante PEC o raccomandata A/R assegnando un termine di 30 giorni solari per il ritiro della merce o per la comunicazione delle modalità di riconsegna.

Decorso tale termine, il prodotto sarà custodito presso i magazzini di Marzotti Consulting snc, che si riserva il diritto di addebitare gli eventuali costi di custodia maturati. Trascorsi 6 mesi dalla data di ricezione iniziale del prodotto senza che il cliente abbia fornito istruzioni o provveduto al ritiro, Marzotti Consulting snc, previo ulteriore avviso formale, potrà procedere allo smaltimento del bene, declinando ogni responsabilità relativamente all’hardware, ai dati eventualmente contenuti e ad ogni conseguenza derivante dalla mancata riconsegna.

8. Legge applicabile, Foro competente e accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni di garanzia sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i Clienti Consumatori, ogni controversia sarà disciplinata dalle disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo. Qualora la controversia debba essere devoluta all’autorità giudiziaria, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa vigente.

Per i Clienti Professionali, qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del contratto di vendita, delle presenti condizioni di garanzia o dei servizi connessi sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Arezzo.

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti condizioni non comporterà la nullità dell’intero documento, che continuerà a produrre effetti per le restanti clausole.

Per i Clienti Professionali, le clausole che, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, richiedono specifica approvazione scritta acquisteranno efficacia esclusivamente a seguito della loro espressa accettazione nell’ambito della documentazione contrattuale relativa all’ordine.